Curso gratuito de Eixo 1 - Identificando as necessidades e expectativas dos usuários Programa - Geração de Valor para o Usuário
Identifique as necessidades e expectativas dos usuários para criar serviços públicos mais eficazes! Este eixo do Programa de Geração de Valor para o Usuário aborda técnicas e métodos para conhecer profundamente quem usa os serviços públicos, compreender suas demandas e incorporar essa perspectiva ao desenho e à melhoria contínua dos serviços, colocando o cidadão no centro da administração pública.
Como esse curso pode te ajudar
Concluir este curso demonstra sua capacidade de colocar o cidadão no centro das decisões, uma competência cada vez mais valorizada em órgãos públicos e organizações parceiras. No currículo, destaca seu conhecimento em técnicas de escuta e levantamento de necessidades para aprimorar processos e serviços. É um diferencial relevante para processos seletivos que buscam profissionais focados em qualidade no atendimento e melhoria contínua.
O que você pode fazer depois
- Atendente de serviços ao cidadão
- Auxiliar de atendimento ao público
- Assistente administrativo em órgãos públicos
- Apoiador em projetos de melhoria de serviços públicos
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Resumo do curso
- Instituição: EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Categoria: Participação e Cidadania
- Modalidade: Online
- Carga horária: 105h
- Gratuito: Sim
- Certificado: Sim
Perguntas frequentes
O que vou aprender neste módulo do programa?
Você aprenderá métodos e técnicas para identificar as reais demandas dos usuários e usá-las na melhoria contínua e no desenho de serviços públicos mais eficientes.
Este curso é indicado apenas para servidores públicos?
Não. Embora foque na administração pública, qualquer pessoa que deseje atuar com atendimento ao cidadão ou em projetos do setor público pode se beneficiar do conteúdo.
O curso de Eixo 1 - Identificando as necessidades e expectativas dos usuários Programa - Geração de Valor para o Usuário é gratuito?
Sim, o curso Eixo 1 - Identificando as necessidades e expectativas dos usuários Programa - Geração de Valor para o Usuário oferecido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública é gratuito.
O curso Eixo 1 - Identificando as necessidades e expectativas dos usuários Programa - Geração de Valor para o Usuário emite certificado?
Sim, ao concluir o curso Eixo 1 - Identificando as necessidades e expectativas dos usuários Programa - Geração de Valor para o Usuário você recebe um certificado emitido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública.