Curso gratuito de Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos de avaliação e a aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço real. Destinado a gestores, analistas e servidores que buscam estruturar metodologias e ferramentas de avaliação da qualidade para identificar pontos de melhoria e elevar o nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos.
Como esse curso pode te ajudar
Concluir este curso demonstra que você tem capacidade prática para analisar processos e propor melhorias orientadas pelo cidadão e baseadas em evidências. Essa qualificação valoriza muito seu currículo para oportunidades no setor público, em organizações sociais e empresas parceiras de governos, destacando seu compromisso com eficiência e satisfação do usuário.
O que você pode fazer depois
- Assistente de atendimento ao cidadão
- Auxiliar de ouvidoria
- Apoio técnico em gestão pública
- Analista de processos em projetos sociais
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Resumo do curso
- Instituição: EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Categoria: Inovação
- Modalidade: Online
- Carga horária: 20h
- Gratuito: Sim
- Certificado: Sim
Perguntas frequentes
Para quem este curso é recomendado?
O curso é voltado para gestores, analistas, servidores e profissionais interessados em aprender a estruturar ferramentas de avaliação e aprimorar a qualidade de serviços públicos.
O que vou aprender durante o curso?
Você verá conceitos de serviços e avaliação, a evolução dos modelos de medição de qualidade e como aplicar ferramentas práticas de avaliação a um serviço real.
O curso de Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos é gratuito?
Sim, o curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos oferecido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública é gratuito.
O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos emite certificado?
Sim, ao concluir o curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos você recebe um certificado emitido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública.