Curso gratuito de Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial pela ouvidoria, o tratamento e acompanhamento das demandas e a emissão de relatórios e o Plano Anual de Ouvidoria. Destinado a ouvidores e gestores de ouvidorias que buscam transformar as manifestações recebidas em informações estratégicas para melhorar continuamente os processos, serviços e políticas da organização.
Como esse curso pode te ajudar
Concluir esta capacitação da Enap valoriza muito o seu currículo, demonstrando preparo prático para atuar na melhoria de serviços e processos públicos. Você desenvolverá visão estratégica para transformar manifestações de cidadãos em relatórios gerenciais e planos de ação. Esse conhecimento é um diferencial competitivo para vagas no setor público e em organizações conveniadas.
O que você pode fazer depois
- Assistente de ouvidoria
- Analista de atendimento e ouvidoria
- Auxiliar de gestão pública
- Assistente de processos e qualidade no setor público
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Resumo do curso
- Instituição: EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Categoria: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos / Participação e Cidadania
- Modalidade: Online
- Carga horária: 20h
- Gratuito: Sim
- Certificado: Sim
Perguntas frequentes
Qual é o foco principal abordado nas aulas?
O curso foca no desenvolvimento gerencial da ouvidoria, ensinando o tratamento de demandas, a elaboração do Plano Anual de Ouvidoria e a emissão de relatórios estratégicos para aprimorar a gestão pública.
A quem se destina este conteúdo?
É voltado a ouvidores, gestores de ouvidorias e profissionais interessados em usar as manifestações dos cidadãos para qualificar processos, serviços e políticas organizacionais.
O curso de Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública é gratuito?
Sim, o curso Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública oferecido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública é gratuito.
O curso Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública emite certificado?
Sim, ao concluir o curso Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública você recebe um certificado emitido pela EVG / Enap - Escola Nacional de Administração Pública.